Защита прав потребителей. вопрос внутри)

Уважаемые, подскажите .купили брату айфон, в кредит, он там решил сменить пароль, в общем телефон заблокировался. теперь отдали в магазин, где покупали, но его никак не могут сделать, вдобавок, говорят, вы сломали, что вы тогда от нас хотите. но это ведь не поломка, это блокировка, и телефон на гарантии. подскажите пожалуйста, что тут можно сделать?