Гарантийное обслуживание и сервисный ремонт

Доброго времени суток. 21 сентября 2014 года я купил ноутбук в кредит. вместе с ноутбуком была куплена дополнительная гарантия на 3 года по которой я могу поменять в случае поломки свой ноутбук на другой в течении 5-10 минут, если поломку не смогут устранить в магазине. спустя 2 месяца он сломался. придя в магазин, мне предложили поменять ноутбук на другой, но выбрать было не из чего, т. к. по характеристикам ни один ноутбук, находящийся в магазине и даже в складе магазина мне не подошёл, поэтому я сказал, чтобы его отправили в обычный ремонт. спустя 4 дня мне позвонили с магазина и сказали, что отремонтировать его не смогут и мне всё равно придётся выбирать из того, что у них есть в наличии. я им ответил, что меня такой вариант не устраивает – делайте. они мне опять – выбирайте то что есть. его вам не будут делать, т. к. у вас «дополнительная гарантия» .
из всего вышенаписанного складывается такой вопрос: могут ли мне отказать в моём случае в гарантии и мне придётся менять ноутбук на другой? если нет, то куда идти и кому жаловаться. заранее спасибо.