ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Мтс! как правильно написать претензию или вообще что делать чтобы вернуть телефон?
Мтс морозит уже месяц!
23.12 приобрела моб. тел за 25 т. р. моб. никто не пользовался при первом вкл. дома не работал сенсор. он был в идеально-новом состоянии со всеми защ. пленками. 02 01 обратилась в магазин с просьбой замены на работающий, приняли на проверку качества. на 22 день обратилась в салон мтс с вопросом: где телефон? ответ: "мы не знаем отправили в сервис центр и он пропал! забирайте деньги! на 23.01 телефон подорожал до 32 тр и за 25 такой же я уже не куплю. я потребовала обмена телефона на такой же. мне пообещали выдать черный телефон 24 января. 24 мне позвонили и сообщили что за черный нужно доплатить 7 т. р. т. к. у него артикул другой! я написала претензию с просьбой обменять телефон хотя бы на черный 27 января. что мне делать? как правильно написать претензию или вообще что делать что бы вернуть телефон?
Ответы сообщества 1
Ответить
Сколько много сумбура и эмоций
а по сути пшик - ибо именно вы загубили свои права
1- при обращении в магазин нужно было не просить! а письменно требовать обмена или возврата денег!
в этом случае у продавца на возврат денег было бы 10 дней !
на обмен товара - 20 дней !
2 - вам нужно точно определится чего вы хотите! обмена товара или возврата денег !
3 - если возврата денег! то вам вернут только уплаченную вами сумму !
4 - если обмена товара, то именно вы должны доплатить
таков закон
статья 24. расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.