Ненадлежащего качества товар

Здравствуйте! моб. телефон сони иксперия л был приобретен в магазине связной в кредит 21.02.2014г. и, 24.02.2014г. пыталась поменять его т. к. выявили брак, кнопка регулировки громкости явно отсутствовала внутри телефона, но нам отказали и предложили провести экспертизу, но не в нашем присутствии. я отказалась, написала претензию о том, что готова на экспертизу только в моем присутствии или же обмен товара, на что получила устный отказ, а мою претензию даже не подписали. телефон я отдала на экспертизу куда посчитала нужным, жду результата, как быть дальше и правильно ли я поступила? спасибо