Купил телефон за 20 900 в комиссионном магазине.

Купил телефон в комиссионном магазине за 20 900,чек просил, не дали, сказали что гарантия 3 дня .пошел обрезал sim карту для телефона, вставил и телефон не видел сим карту. через пол часа после покупки телефона я обратился к ним с проблемой (не видел сим карту, то есть ни звонить, ни получать смс, ни писать не могу) они сказали что нужна диагностика, я побоялся отдавать телефон без чека, на следующий день пришел чтобы забрать свои деньги и вернуть им телефон. они не согласились отдавать деньги и забрали телефон на диагностику. через 2 дня вернули телефон, сказав что с телефоном все хорошо и проблема была в программном обеспечении. через 3 дня произошла та же ситуация. я со своей мамой пришел отдать телефон и забрать деньги, на что получил отказ. мама написала претензию, но они отказались ее подписывать, не давали никаких данных директора магазина.
что нам делать? буду очень благодарен за вашу помощь.