Обещали сделать перезаказ, но на руках нет никаких документов. что делать?

Здравствуйте!
пожалуйста, проясните ситуацию. я сделала заказ в одной из "дверных" фирм. по ошибке менеджера и моему недосмотру был доставлен заказ неверного цвета. я обратилась снова в офис. мне пообещали сделать перезаказ, но при этом у меня нет никаких документов, подтверждающих, что это будет сделано. я не могу проверить статус своего перезаказа. должна ли я была подать претензию? или поверить честному слову менеджера? не получится ли так, что я не успею вернуть товар неправильного цвета в сроки, гарантированные мне законом? мне пообещали, что заберут ошибочный товар при доставке нового, но новый продукт будет изготавливаться 18 рабочих дней.