Что написать в претензии?

Не очень понятно, что за компания по продаже телефонов. если ты купила телефон, и он сломался, ты отнесла его в эту компанию что бы они устранили его недостатки, тогда если не удается урегулировать спор путем переговоров, напиши официальную претензию на имя руководителя организации в которой покупала телефон, с требованием прояснить ситуацию об устранении недостатков телефона, указав все данные (дату передачи телефона на ремонт, срок ремонта и все обстоятельства) в двух экземплярах, один им, один себе с отметкой о передаче. ссылаться на статьи фз "о защите прав потребителей", гл. 2. в случае игнорирования, претензия может использоваться против компании в суде, в это случае платить госпошлину не надо будет. если же речь идет об оказании услуг по ремонту телефона, тогда ссылаться нужно на статьи гражданского права.