Ак осуществить возврат бракованного товара на завод???

Здравствуйте!!! меня зовут хусан. я с ташкента. работаю я торговом отделе в компании бытовой техники. вопрос: для того что бы доставить товар в магазин в область, есть несколько этапов погрузки-выгрузки и транспортировки.
1 этап: завод доставляет быт.технику на склад в городе.
2 этап: склад доставляет товар на базу в области.
3 этап: дилер предоставляет машину на базу.
4 этап: дилер со своей базы предоставляет в магазин
в многих случаев быт.техника ломается нарушне при погрузки-выгрузки или транспортировки. как осуществить возврат такого товара на завод???