Интернет магазин бракованный товар

Добрый день! вот я выслала на гарантий сломавшейся телефон интернет магазину, сделали они якобы экспертизу и написали ответ на мою претензию что телефон сломался по нашей вине. и вот вопрос если я им скажу что выслать обратно мой бракованный телефон, они вышлют или оставят так себе. или они обязаны выслать обратно мне этот телефон. я бы хотела еще раз сделать свою экспертизу что телефон не по моей вине сломалась потому что, я всего лишь пользовалась этим телефоном 20 дней. в экспертизе только присутствовали их ни директора т. е заинтересованные лица. есть ли возможность мне это все доказать и каким образом подскажите пожалуйста может быть кто то сталкивался с такими ситуациями.