Проверка качества телефона

Купил телефон в магазине eldorado 4.04.2017. 8.04 отнес его и написал заявление на проверку качества и дальнейший обмен. так как за четыре дня использования так и не смог с него нормально позвонить. все собеседники жаловались что меня либо не слышно либо слышно но слабо и отдаленно, при том условии что нужно было орать в трубку, не суть. 21.04 пришла смс мол все готово. приехал в магазин долго что-то возились в итоге сказали телефон не прошел авторизацию в сервисе, отправим в другой (мы вам позвоним), ну хорошо. 28.04 как я понял почитав немного обо всем этом, истекали двадцать дней отведенных на ту самую проверку качества товара. приехав вновь в магазин, на вопрос (где мой телефон) мне ответили, "что вы обратились к нам, а не на прямую в сервис, у нас машина раз в неделю, поэтому не двадцать дней в общем, а рабочих" и все в таком духе. в итоге договорились на информацию о проведении данного мероприятия на 02.05. сегодня 05.05 молчание и ничего. что делать то в данной ситуации...