Разрыв договора купли-продажи в случае повторной поломки мобильного телефона.

Москва31.07.201731 просмотров1 ответ

15.02. приобрела смартфон sony xperia
06.06 сдала телефон в ремонт из-за обнаруженного дефекта дисплея (черные и белые полосы на экране).
03.07 получила отремонтированный телефон по данному дефекту, но обнаружила новые: не включается подсветка, не работает разговорный динамик и датчик приближения.
06.07 сдала телефон на проверку качества (в документе было написано что я отказываюсь от проведения ремонта, требуя возврата денег или обмен телефона) продавец так же подтвердил эти дефекты, поставил подпись.
27.07 пришла в салон и обнаружила что он подвергался ремонту, так как все стало работать и в заключении осмотра было написано что дефектов не обнаружено. я написала документ о расторжении договора, но меня попросили поговорить по телефону лично. что им говорить и что сделать, чтобы они согласились вернуть денежные средства? не особо горю желанием забирать телефон который чинили на тяп-ляп, чтобы снова сломался, так и дотянут до гарантии.

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

31.07.2017

Вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

- существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
- нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
- неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона.