Как вернуть неисправный телефон в связной, если они отказываются возвращать деньги?

Можете вернуть или обменять на ваш выбор в течение 15 дней со дня покупки: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ . то, что это технически сложное устройство, роли не играет (читайте статью). берите свидетелей и идите в магазин: пишите письменную претензию с требованием (просьбой) о возврате или замене в 2-х экз. один, с отметкой о принятии, оставьте себе. на ремонт не стоило соглашаться изначально... укажите, что в случае нарушения ваших прав будете жаловаться в роспотребнадзор или обращаться в суд... ошибки программного обеспечения являются неисправностью: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_131885/67c2feb0415f05ad45103eb174c924de58adbe8b/ . замена прошивки- это тоже ремонт. чтобы не было разногласий, сделайте сброс до заводских настроек и дождитесь ошибки по, продемонстрируйте в магазине... хотите вернуть, не соглашайтесь на ремонт!.. помните, что при назначении экспертизы, вы в праве присутствовать на ней (п. 5 ст. 18 закона). в претензии обязательно укажите, чтобы о месте и времени проведения экспертизы (если продавец заявит о таковой) вас уведомили заранее. удачи