Что делать, если страховая компания не принимает телефон без коробки?

Здравствуйте! сломался дисплей телефона (samsung a3 2016), есть страховка от втб, ходила в офис, телефон не приняли, тк на коробке не совпадал номер itel с номером на телефоне (у меня было 2 таких телефона, следовательно было 2 коробки, скорее всего просто могла взять коробку от другого samsung a3 2016), но дело в том, что та коробка потеряна. извиняюсь за столь запутанный вопрос, но можно ли как-то сдать телефон без коробки в страховую компанию? и можно ли вообще как-то решить эту проблему, чтобы починили телефон или возместили деньги?