Не приходит товар из интернет магазина.

Был сделан заказ 4 месяца назад (11 ноября). товара всё время нет на складе. на их сайте, в юридическом разделе указано: срок исполнения поручения заказчика (срок покупки и доставки товара заказчику) по настоящему договору: ориентировочно не позднее 110 (ста десяти) рабочих дней. при том, что срок доставки - 10 - 35 дней. у них так же написано, что если в течение 3-х дней товар отсутствует на складе, то могут выслать другой, или я могу потребовать возврат средств. он уже отсутствует явно больше 3-х дней. вся переписка с продавцом есть, счёт тоже. так вот, могу ли я потребовать возврат средств? насколько это всё подкреплено, что ли, на законодательном уровне? (ну, в случае, можно ли подать в прокуратуру и т. п.).