Ремонтируют телефон уже 3 месяца.

Здравствуйте, подскажите как быть, сдал телефон в ремонт, не по гарантии, взялись делать, срок ремонта в квитанции был 5 дней, соответственно через 5 дней, ни чего не сделали, но позвонили, объяснили, что у них нет каких то запчастей и телефон у них сделать не получается, и предложили его отправить в сервисный центр в москву, я согласился, ремонт займет 2 недели. в настоящее время прошло уже 3 месяца, телефон так и не сделали, звоню им, отвечают, что еще не готово. за такой период времени телефон сам б уже пешком пришел. подскажите, как их вздрючить, чтоб дело сдвинулось с места? как грамотно оформить на них претензию и куда ее отнести?