Имею ли я право на полное возмещение?

Здравствуйте. 3 месяца назад я купила телефон и он перестал заряжаться (проблема не в зарядке) покупала в dnse. обратилась в их сервисный центр и там мне сказали что отдадут его на ремонт на 40-45 дней. у меня самолет через 5 дней и я отказалась. пошла в магазин разбираться и там мне сказали что они должны выявить причину поломки и предложили отдать телефон в ремонт по приезду, но не могу же я без телефона лететь мне связь нужна. спросила у них про независимую диагностику телефона на что они мне ответили что можно предоставить документ о неисправности и требовать возврат. я сдала его на диагностику заплатила 1000р. сейчас жду. возник вопрос... телефон стоил 10000 но заплатила я 9500 и 500 бонусов было, какую сумму они мне должны вернуть 10000 или 9500 и могу ли я требовать оплату диагностики?
и вообще они там странные! что не случись - у них одно решение сбросить настройки до заводских... конечно же это не помогло, а в магазине прервали втирать что диагностика независимая будет стоить 4 - 5 тысяч...
помогите, подскажите мне мои права.