Как сдать телефон обратно, если он греется

Купил телефон три дня назад. при установке нескольких приложений он раскололся по всей площади, то есть нагрелся не только процессор, но и батарей. температуру не мерил, но был очень горячий для рук. какие температуры по закону позволяют мне сдать телефон? дело в том, что обратившись в магазин связной, приняв претензию, сказали ждать рассмотрения претензии 10 дней, после чего сказали что заберут телефон на проверку качества ещё на 20 дней. законно ли это? и как мне вести себя в данной ситуации? есть ли смысл самому сделать экспертизу? юристы, большая просьба ответить развернуто и максимально понятно что дальше делать, чтобы вернуть свои деньги.