Превышение срока проверки качества

В общем, приобрел телефон в днс. спустя несколько дней сдал на проверку качества из-за сильного нагрева при съёмке, претензий никаких не писал. телефон забрали и уверили, что проверка будет длится не более 21 дня. спустя это время прихожу снова в сервис днс, где мне было сказано что дефектов не обнаружено, но телефон ещё не отправили обратно. позвонив в сервис, куда был отправлен телефон, узнал что он был передан в логистический центр магазина уже как неделю назад и находится там до сих пор, судя по всему. пошел уже 29 день, как сдал телефон, а в днс все кормят завтраками и ничего не знают.
вопросы к знающим людям:
какие действия можете посоветовать в этой ситуации, в рамках закона? и что делать, если окажется, что телефон утерян, а днс откажется признавать этот факт?
буду очень благодарен за помощь.