Превышение проверки качества

Приобрел телефон в днс. спустя несколько дней сдал на проверку качества из-за сильного нагрева при съёмке, претензий никаких не писал. телефон забрали и уверили, что проверка будет длится не более 21 дня. спустя это время прихожу снова в сервис днс, где мне было сказано что дефектов не обнаружено, но телефон ещё не отправили обратно. позвонив в сервис, куда был отправлен телефон, узнал что он был передан в логистический центр магазина уже как неделю назад и находится там до сих пор, судя по всему. пошел уже 26 день, как я сдал телефон, а в днс все кормят завтраками и ничего не знают. 
какие дальнейшие действия можете посоветовать? и правильно ли я понимаю, что если телефон утерян в процессе транспортировки, то днс может продолжать кормить обещаниями бесконечно долго, т. к. сроки проверки качества законом не регулируются без предъявления требований покупателем, и что делать в такой ситуации?