Возврат телефона в магазин?

Буквально вот вчера купили телефон, пользоваться только сегодня начали, даже наклейки на телефоне на месте, телефон нравиться но вот проблему обнаружили в экране, нажимаешь на одно место выскакивает другое, и сбоку как будто от экрана панель немножко отходит, телефон не дешёвый и взят в кредит. брали в днс могу ли я придти обменять на точно такой же, или на другую модель так как дело не в деньгах, нужен хороший телефон. звонила в их общий центр но там сказали что придётся на проверку сдать, то есть пока он у них я без телефона, но как так мы же им не пользовались почти, а как же закон о 14 дней. и есть ли тут такие кто в эту торговую точку возвращал товар, шли ли на уступок?