Что делать если ремонт сотовых отказывают в устранении своего же дефекта?

Здравствуйте! такая ситуация. разбили экран на телефоне, отдали в ремонт, заплатили деньги, забрали телефон, дома обнаружили, что на экране дефект в виде каких-то светлых точек. по ремонту телефона предоставляется гарантия 10 дней. на следующий день пошли обратно показать дефект, дефект подтвердили, но других экранов в наличии не оказалось, предложили подождать завоз, как появятся перезвонят, прошло 10 дней так и не перезвонили, поехали туда сами! за это время экран снова разбился. и теперь нам отказывают в замене этого экрана, ссылаясь на то, что мы сами его разбили! но их дефект так и остался и устранять они его не хотят! имеют ли они право отказывать в устранении своего же дефекта, не смотря на то, что экран разбит?