Как вернуть деньги за некачественный товар?

Экспертизу магазин имеет право провести, а ремонт, возврат или обмен - по желанию покупателя. технически сложный товар можно вернуть позже 2-х недель после покупки, только если дефект существенный, и это покажет экспертиза. лучше не просто отдавать телефон на экспертизу, а ещё написать претензию в двух экземплярах на имя директора магазина: "я, такой-то, приобрел такого-то числа такой-то телефон в таком-то месте по такой-то цене. у телефона обнаружились такие-то недостатки. телефон не выполняет своих основных функций, поэтому считаю эти недостатки существенными. прошу вернуть деньги". один экземпляр отдаете сотруднику магазина, другой, с подписью принявшего претензию и датой вручения, оставляете себе для суда, на случай, если в досудебном порядке вопрос не решиться.