Можно ли вернуть деньги?

Добрый день,купила видеорегистратор,после трех дней пользования,оказалось,что он сам включается и выключается или зависает,в магазине поменяли на другой,оказалось что поменянный товар тоже начал глючить,обратилась снова в магазин,там мне сказали отправлять аппарат на экспертизу,на вопрос могу ли вернуть деньги,так как меня не устраивает товар,мне сказали что это не возможно,так как я заплатила за первый товар,а замененный не был оплачен?как быть в этой ситуации?спасибо.