Товар не принимают по гарантии

В крупной сети розничных магазинов столкнулся с такой проблемой: купил гидравлический домкрат, в чеке на месте срока гарантии стоял прочерк. не придал этому значения, так как в упаковке лежал гарантийный талон сроком 12 месяцев. через 15 дней после покупки опробовал инструмент. оказалось, что домкрат неисправен. вытекло масло, машину не поднимает. обратился в магазин, где покупал. принять товар отказались. сказали, что гарантии от магазина на него нету. посоветовали обратиться к дистрибьютору на горячую линию (которая указана в гарантийном талоне). там трубку не берут, на электронные письма не отвечают. да и в принципе, везти этот товар в другой город в сервисный центр для меня неудобно. могу ли я требовать в магазине, чтобы у меня приняли неисправный товар? упаковка, чеки у меня есть.