Как вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый день, подскажите ответ на вопрос, в общем сломалась у меня бытовая техника (посудомоечная машина) я обратился в сервис 13 января, сегодня уже 24,то есть прошло уже 12 дней почти, так никто и не приехал, в сервисе говорят, что у них нет свободных мастеров, есть ли какой то пункт в законе где прописано в течении какого времени должны забрать технику по гарантии на ремонт? так как планирую написать претензии, но не знаю на основании чего? и еще вопрос, на данный момент это уже 3 поломка за неполные 2 года гарантии, могу ли я потребовать возврат денег за машину, так как судя по всему она некачественная, так как предыдущая машинка у меня сломалась, только после 5 лет эксплуатации... так как машинку я покупал очень неизвестной фирмы, то в будущем на нее будет очень проблематично найти запчасти