Проконсультируйте пожалуйста!

Проконсультируйте пожалуйста! подскажите пожалуйста что делать?приобрел инструмент "лазерный уровень" на следующий день обнаружил неисправность привез в магазин,там взяли на диагностику и теперь мурыжат,подскажите могу ли я на время выявления неисправности потребовать замену?и если да,то как все это грамотно сделать?в магазине телефон директора не дают.... а могу ли я на время проведения экспертизы потребовать другое такое же оборудование?