Помогите разобраться в ситуации

Не очень понятно, куда именно сдали - в гарантийную мастерскую? в магазин? и какие документы при этом оформляли. Писали ли вы заявление? Взяли ли расписку о том, что сдали свой ноут? Какие документы у вас забрали, а какие остались у вас на руках? Вы имеете право или забрать деньги, или взять другой ноут, или отремонтировать имеющийся - по вашему выбору. Пишите претензию в двух экземплярах, в которой заявите, чего же именно вы хотите из этих трех возможностей. Один экземпляр им, а на втором экземпляре потребуйте расписаться того, кто претензию примет, с указанием ФИО, должности и даты приема.