Возможен ли обмен или возврат денег?

Возможен ли обмен или возврат денег? ..здравствуйте, пользовался ipod touch 5 две недели, на вторую неделю заметил что экран начинает мигать после перезагрузки.когда пришел в магазин, мне отказали в возврате товара, так как он имеет царапину.его забрали в ремонт, я прождал 2 недели, после чего мне вернули его и мастер указал что дефекта не обнаружено.после этого я показал им, что дефект присутствует, они опять забрали его в ремонт, обещали сделать до майских праздников, но когда я пришел к ним, то они сказали что у него материнская плата сломалась(это на 3 неделю они узнали что с ним) и они ее будут менять.я спросил про возвращении своих денег, на что услышал что они не дадут так как он имеет царапину.возможно мне вернуть свои деньги или обменять на новый и как лучше поступить заранее спасибо