Могу ли я сдать неисправный телефон в магазин без полной упаковки и чека, если не прошло года

Телефон работал исправно и хорошо, месяца два назад он начал часто отключаться. каждые 10 минут, иногда уже не включаться. прихожу в магазин - они не принимают. такие дела. советуюсь с юристом, мне говорят, идти снова. так и ходила, все нервы вытрепали. ремонтировать без чека в сервисе не берут. ругайся не ругайся, а все равно не берут. как я могу сдать телефон по гарантии без чека? упаковка есть, но не вся, то бишь незаполненные документы при себе, там гарантийный талон, так же не заполненный, наушники недавно вышли из строя, они отправились в утилизацию, остался лишь телефон, да зарядник+проводник. но работать с телефоном просто невозможно! и да, если вдруг они согласятся проводить экспертизу и все такое, имею ли я право требовать у них такой же товар на время экспертизы?