Как добиться от сервисного центра возврата денег или товара

Как добиться от сервисного центра возврата денег или товара В июле 2011 года отдали акустическую систему на ремонт в сервисный центр. в сентябре мне сказали, что колонки готовы, можно забирать. приехав туда,нам сообщили, что сотрудники сервисного центра не могут найти нашу акустическую систему. и найти они не могут по сей день - 5 декабря 2011 года.нам предложили 2 варианта - они нам отдают другую акустическую систему, которая уступает по качеству звука в 2 раза второй вариант - ждать, когда мою систему найдут (точные сроки сказать не могут). эти два варианта меня не устраивают.есть предположение,что их потеряли. могу ли я требовать от организации стоимость моих колонок, которые я покупала в июле 2010 года чек сохранен. 1)Какими статьями из закона можно оперировать? 2) всё это время переговоры вели с руководителем отдела технических решений. переговоры зашли в тупик.