Как поменять в магазине телефон?

Купила смартфон dns (из-за хорошей батарейки) , он оказался глючный до безобразия. отнесла его в сервисный центр (на 15й день, раньше не получилось) , сказала, что отказываюсь от ремонта, они покивали головами и перепрошили телефон. оправдались, что это не ремонт. однако телефон снова начал глючить - сам звонит, в динамике играет какая-то мелодия. хочу, чтобы мне вернули за него деньги. потому что бегать перепрошивать телефон бесконечно нет возможности (тем более что другой аппарат там не выдают взамен) .
возможно ли это? на какие статьи законов ссылаться, какие заявления и куда писать.. . в общем, что делать, чтобы вернуть телефон в магазин?