Вправе ли я требовать замену бракованного товара ?

Москва18.11.201558 просмотров1 ответ

2 недели назад купил наушники в магазине. внутри упаковки лежал гарантийный талон на 6 месяцев. вчера один из динамиков перестал работать. сегодня пришел в магазин а продавец отказалась что-либо делать, (даже смотреть на гарантию), сославшись на то, что при покупке у меня вопросов не было.

на какие права и законы я могу опереться, и что делать для замены бракованного товара.

p.s. чем можно повлиять на продавца, и какую жалобу в случае отказа можно писать.

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

18.11.2015

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

если вам кажется, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.