Как правильно написать претензию, чтоб наверняка вернуть телефон в магазин.

Ситуация следующая - моей сестре на др муж сам приобрел несколько дней назад телефон с двумя сим-картами в салоне мегафон. кроме этого всучили ему еще доп. услуги: интернет на 660 рублей, клеенчатый чехол, пленку с услугой наклейки за 150 рублей. два дня пытались установить на него сим карты - в результате выяснилось, что этот телефон поддерживает только симки мегафона, о чем покупателю ни слова не было сказано. т. о. налицо введение в заблуждение при покупке и не предоставление всей информации.
помогите составить претензию так, чтоб магазин 100% вернул деньги а телефон.
пс: подскажите возможно ли также вернуть навязанные с покупкой услуги (чехол, пленка и пр.)