Как правильно ответить на претензию и на какие законы можно сослаться?

Женщина обратилась в салон сотовой связи за услугой платного ремонта телефона старой модели. у нее не работали кнопки. мастер заменил кнопочную панель и взял 250 р. второй раз обратилась за ремонтом этого же телефона через неделю, но по другой причине (соответственно гарантия не распространяется в этом случае), мастер заменил системную плату, стоимость составила 800р. через три дня женщина снова пришла с претензиями по работе ее телефона. диагностика установила что неисправна батарея. батарею же поменять невозможно в силу того, что на аппарат такой модели их не выпускают уже лет 10. через некоторое время эта женщина написала претензию на возврат денежных средств. что невозможно потому что ремонт был произведен по разным причинам, и последняя неполадка не в силах исправления мастером. как грамотно составить отказ в ответе на претензию и на какие законы сослаться в данном случае?

p.s. перед оказанием услуги клиентка была оповещена что дешевле будет приобрести аналогичный телефон