Принтер сломала бумага)

Родители приобрели в м видео принтер эпсон, проработал он месяц и его повезли на экспертизу в ай сервис после диагностики в акте указали о поломке головок которые захватывают бумагу ладно побыл в ремонте. забрали хотели проверить как теперь печатает и на те бе та же песня опять повезли в м видео сдали в ай сервис на диагностику опять и внимание! в акте было указано что из за бумаги произошла поломка, что не использовали рекомендуемую эпсон скую бумагу. в аннотации написано что рекомендовано использовать фирменную бумагу но не воспрещается. и как теперь быть как добиться обмена на новый принтер? ну ведь реально бред что из за бумаги принтер сломался.