Сложнотехнические товары возврат!

Сделайте экспертизу, если выясниться, что реально имеет место быть заводской брак - верните деньги клиенту. в противном случае - взыщите с него деньги за экспертизу.
при этом сделайте экспертизу честную (а не как некоторые предприниматели, заказывающие нужную им экспертизу), потому что угробить репутацию сейчас очень легко, а вот восстановить проблематично.