Какие законы знать ?

Часто стал сталкиваться с тем что мне кто либо говорит что мол по закону оно вот так а потом может оказаться что оно не так. причем я догадываясь что это все не правильно но ничего сделать не могу потому что точно не знаю . недавно сдавал диск с видео игрой в магазин "кей" сначала мне сказали что без письма из тех поддержки что он не работает типо ничего не вернут. (после я встретил девушку юриста которая сказала что мол они должны вернуть деньги даже если мне не понравился цвет тем более если он не исправен но без письма они сказали ничего не вернут) я начал спрашивать зачем это если вы же сами должны проверить и если он не работает вернуть мне деньги! на что мне ответили что нет надо письмо и тогда мы все вернем . получил письмо и приехал уже с ним мне сказали мол а вот да письмо есть теперь мы должны отправить запрос в майкрософт что они должны вернуть деньги . поскольку письмо уже было из майкрософт я очумел и позвонил в их тех поддержку на что мне сказали что они не правы и ничего они нам отсылать не должны . история длинная ну в итоге в защите прав потребителей мне сказали что они должны были просто вернуть мне деньги. еще недавно шел домой и решил пройти через территорию детского сада мне сказали мол нельзя и наверное были правы ...в обшем что нужно знать что бы быть уверенным что я могу делать а что нет, где я могу идти а где нет, может ли здесь стоять шлагбаум или нет и тому подобное)