Как вернуть бракованный телефон?

Купил телефон в компании мотив, приехал домой увидел дефект, на экране белая точка, сразу же поехал обратно, не менять на возврат делать не хотят, типо сам сломал, товар не надлежащего вида и сложно технический, типо никак не вернуть, дали номера какие то кто этими вопросами занимается, они левые какие то, недоступные и просто не отвечают, купил вчера, написал претензию, и тишина, пройдёт 14 дней и что потом делать? куда сейчас обратится? зачем такой телефон с дефектом или с первого же дня отдавать в ремонт, он не нужен