Проблема с телефоном, как вернуть деньги?

Здравствуйте, купил телефон и через 10 дней у него отказалась работать сенсорная кнопка home, в этот же день отвез в магазин телефон обратно, там мне сказали, что телефон технически сложный товар и что мне деньги за него не вернут, забрали на якобы ремонт, перезвонили через несколько дней и сказали, что дело в прошивке и что я закачал приложение якобы с вирусом и дело в нем, потом сказал, что это не гарантийный случай и перепрошивка у них стоит одну тысячу рублей, не знаю, что мне делать, дайте мне совет!