Защита прав

Здравствуйте! у меня такой вопрос. сдала на диагностику свой телефон, до диагностики им можно было пользоваться на стекле имелись маленькие трещины не мешавшие работе телефона, после диагностики мне вернули телефон в ужасном состоянии, теперь я не могу пользоваться им, мастер расковырял мне стекло и только потом вынес вердикт что его он поменять не сможет, теперь я не могу им пользоваться. мною была написана претензия на имя директора, с просьбой вернуть телефон в первоначальный вид. мне пришел отказ с ссылкой на пункт в договоре, что техника может потерять работоспособность аппарата в процессе ремонта, а так же при диагностике частично неисправного устройства могут появится неисправности, которые ранее не появлялись, но присутствовали на момент передачи техники в сц. делают они умно конечно, телефон забрали и дали бумажку, работник не предупредил о данном пункте, как мне объяснили (с этим листиком будите забирать телефон). можно ли что- то сделать в этой ситуации?