Вопросы по возврату денег от интернет магазина

Вообщем в октябре месяце увидела рекламу профиля интернет магазина в инстаграмме у довольно таки популярного человека (модель). и решила оттуда заказать кроссовки за 1500₽. оформили заказ, доставка идёт из волгограда и я ждала.
до декабря месяца я писала им чтобы они отправили мне квиток отправки, чтобы я могла отследить и взять заказ. но они не отправляли, но отвечали "сегодня отправим".
и спустя 2 месяца ожидания я написала чтобы они вернули деньги, сказали после 10 дней и уже месяц прошёл не отправляют деньги. и опять та же картина "сегодня отправим".
и хочу узнать какие меры могу предпринять. ради 1500₽ полиция туда вряд ли пойдёт я думаю. хотя адрес и телефон все есть и они отвечают.