Проблема, хотим вернуть деньги за телефон

если ваш телефон сенсорный, то на возврат денег сможете расчитывать в случае нарушения продавцом срока ремонта, или при признании продавцом в ходе ремонта недостатка существенным.
если передадите товар (или уже передали) не продавцу, а в сц, самостоятельно, то поздравляю, вы сделали невозможной перемену требования (продавцу плевать на просрочку и бумажки из сц-а, это все его ни к чему не обязывает) , избавили продавца от ответственности, выполнили за него всю работу и дали возможность левой конторе подзаработать на ремонте вашего товара.