Помогите с моей проблемой

Купили телефон в магазине. пользовались около года и он начал проявлять дефекты (виснул, выключался ит. д.) отнесли его в сервисный центр, его починили, но через некоторое время стало еще хуже. мы пошли вм магазин, чтобы нам вернули деньги за телефон (в соответствии со ст. 21 закона о защите прав потребителей). нам сказали, чтобы мы написали письмо в москву, в главный офис, но ответа оттуда так и не поступило. что делать? подскажите?