Возврат сложно технического товара. телефон для ветерана помогите.

Добрый день, друзья! купили старому дедушке на день рождения телефон в салоне мтс вчера вечером. телефон специальный для пенсионеров с большими кнопками и тд. когда пришли домой оказалось, что у телефона очень тихий динамик и не качественный, даже мне молодому не комфортно по нему разговаривать, а дедушке вообще невозможно. отнесли обратно телефон в мтс на след. день, чтобы поменять на другой подороже с лучшим динамиком. они говорят, что мы можем обменять вам телефон, сдавайте в сервисный центр на 21 день и если установят, что это брак, тогда поменяют, а если это не брак, то мы телефон вернуть не можем, "идите, мол, нафиг". что нам делать? я уверен, что сц даст заключение, что телефон технически исправен, но в то же время пользоваться телефоном нереально.
мы хотели проверить аналогичный телефон вставить в него симку, чтобы поговорить и посмотреть брак это или особенность модели, но больше таких телефонов ни в одной точке города не оказалось. видимо эта такая серия телефонов плохая, раз её больше не завезли в салоны.
большая просьба дать инструкцию к действию, т. к. с деньгами сейчас очень туго, мы не можем новый телефон купить.

заранее спасибо!