Хочу вернуть деньги

Москва24.10.201853 просмотров1 ответ

Купил телефон в связном отходил с ним две недели появились пятна на экране плюсом ещё не работали некоторые программы сдал его в связно первый раз на 45 дней его вернули обратно пятен вроде не было а программы так и не работали его ещё раз забрали на 45 дней и в точности такой же вернули продавцы посоветовали сходить в самсунг цент там они его забрали на пять дней в итоге они заменили ему мат плату его от туда забрал вроде всё хорошо но в первый же день его пользования опять появились эти же пятна пришел к ним обратно они мне посоветовали опять сходить в самсунг центр так как там быстрее но там они мне сказали (дефект возникший вследствие естественного износа при эксплуатации изделия нарушает условия гарантийный обязательств п. 5. з.) после этого пошел с претензией на возврат денег в связной после чего мне позвонил их юрист он опять просили меня сдать его в ремонт на 45 дней я отказался ещё ждать 45 дней в течении двух дней мне должен кто то позвонить как мне с этим быть?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

24.10.2018

Как быть? сначала узнавать, потом делать...
нужно было возвращать продавцу ещё в первый раз.
на данный момент пишите и подавайте продавцу претензию с требованием возврата на основании ст. 18 зозпп:. причина: наличие существенного недостатка и, как я понимаю, на основании невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
на выполнение требования у продавца есть 10 дней, не зависимо от проведения проверки качества или экспертизы.
если отказ или игнорирование, то за свой счёт делаете независимую экспертизу, и, при её заключении в вашу пользу, подаёте на продавца в суд...
не забудьте о вашем праве присутствовать при экспертизе (проверке качества). если желаете, то обязательно укажите об этом в претензии и письменно просите уведомить вас о месте и времени её проведения указанным вами способом. ваше право снимать процесс на видео...
обязательно оставьте на руках экз претензии с отметкой продавца о принятии (число, подпись с расшифровкой, должность, желательно штамп или печать). берите с собой свидетелей, записывайте разговор с продавцом на видео...
подписываете только акт о принятии продавцом телефона с указанием его внешнего вида и комплектности. ни на какой гарантийный ремонт не соглашаетесь...