Как вернуть телефон взятый в кредит?

Взяла айфон 7 плюс в рассрочку, через неделю перестал работать пришла в салон, взяли на экспертизу, я согласилась, но через полчаса подошла и попросила возврат средств, сказали что уже отправили заявку и если будет возврат то 10% минимум удержат (телефон 50 тысяч)
при сдачи телефона сказали чтобы я вышла из акаунта, я попросила помощи мне сказали что сами разберетесь все легко.
итог прошло 9 дней мне до сих пор не звонили, я пошла в центральный салон мне сказали что он пришел еще в воскресенье но на приход его не поставили, и вернули сломанный т. к. я не убрала функцию "найти телефон".
предложили забрать и вести в сервисный центр самой.
могу ли я вообще послать всех и вернуть деньги...
с момента покупки прошло 17 дней...