Проблема в сервисном центре

Купил компьютерную мышку, но через месяц боковая кнопка при касании начала издавать странный звук (как будто пружинку дергается) и колесико мышку неестественно громко прокручивается и люфтит. в сервисном центре сказали, что всё "нормально, это особенность конструкции такая" и отказываются исправлять или возвращать деньги. поэтому я обратился в официальную тех. поддержку компании (в моём случае steelseries) и спросил, так должно быть или я что-то не понимаю. они мне ответили, что я должен обратиться в магазин за возвратом или обменом средств. но магазин отказывается этого делать. является официальный производитель хоть каким-то аргументом магазину возврата средств или мне придётся жить с такой мышкой? и что вообще делать в такой ситуации?