Можно ли вернуть новый товар или деньги? если отдали на проверку товара сказали что через 20дней, а прошло уже более 30д

Помогите кто нибудь в этой ситуации! что мне делать, только без приколов! так вот, я купила наушники (беспроводные) в магазине "билайн"в тц за 3000 и через день у них сломалась крышка. я была очень расстроена так как потратила не малую сумму и то что они очень быстро сломались. я честно говорю я не ломала и не шатала эту крышку! далее я пришла разбираться в этот билайн, сказала что через день у меня сломалась крышка и я её даже не трогала и ещё там кстати иногда были какие то помехи и бывало вообще один наушник выключался (3 января) . потом они сказали что отнесут эти наушники на проверку ( или что то типа того, не помню) на 21 день по-моему я ответила "ок". потом мне звонит один из сотрудников билайна и говорит что надо поставить роспись так как без неё мы не можем их проверить (7 января) я поехала, поставила эту роспись и начала надеяться что они хоть что нибудь сделают. сейчас 11 февраля и от них не слуху не духу никто про эти наушники нам не сообщает. сейчас я позвонила на горячую линию в тот самый билайн мне сказали что там найдена техническая ошибка (вроде так), но тогда почему они не сообщали мне об этом раньше?! пожалуйста скажите можно ли мне вернуть деньги или новый товар?!