Как вернуть деньги за смартфон

Ситуация
купил смартфон в рассрочку, выявил в нем проблему через два месяца, отправил на гарантийный ремонт, вернули через неделю типо устранили, но проблема только усилилась с телефоном, вернул по заявлению обратно с запросом на возврат средств, одобрили
но обязали уплатить сумму остатка кредита, а это из 19 тысяч ещё 16
и сказали, что после погашения кредита, в течении трех дней, можно забрать с мвидео деньги, в силе заявление 30 дней, прошло две недели
сегодня сделал оплату на 16к и закрыл кредит, но он не закрылся, на что я позвонив в банк услышал, что оплата пройдёт 18 марта
дело в том, что 11 марта рассмотрение заявления на возврат средств закончится что делать помогите