Мтс обмен товара/возврат средств

Москва21.07.202065 просмотров1 ответ

Доброго времени суток! подскажите пожалуйста с таким вопросом: могу ли я требовать замены телефона, купленного 06.07.2020 в салоне мтс, заявление по поводу брака мною было написано в офисе 09.07.2020 с требованием о замене устройства, данное требование их юристы отклонили, сказали на проверку качества отправлять им, что я и сделала в тот день. сегодня 20.07.2020 я решила проверить статус на их сайте, и какое же у меня было удивление, что телефон на ремонте! хотя я галку в форме на разрешение ремонта не ставила. оператор на горячей линии сказала, что зафиксировали несущественный дефект, поэтому телефон ремонтируется, о чем мне даже никто не сообщил, да я на это и не согласна, отдать за бракованный телефон 55к!

(дефект обнаружила сразу, как вскрыла коробку, моя ошибка была, что вскрыла я ее дома... и в последующие два дня конденсат вокруг задних камер увеличился. )
пожалуйста подскажите, кто знает, как мне поступить

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

21.07.2020

Мобильная техника относится к технически сложным товарам, поэтому возврат или обмен возможен только в случае обнаружения брака. отмазки типа не понравилось/не подошёл тут не прокатят.
обратиться для возврата/обмена можно в течении 14 дней с момента покупки.
для того, чтобы подтвердить наличие брака, телефон отправляют на экспертизу, и если брак будет подтвержден, продавец обязан вам заменить бракованный товар или вернуть за него деньги. самый быстрый вариант - идти не в офис, а в сервисный центр производителя, он должен сделать заключение о наличии дефектов, а с этим заключением вы уже идете к продавцу и требуете замены/возврата товара. как вариант, вы можете сразу идти к продавцу - телефон у вас все равно заберут и отправят в сц для получения результатов экспертизы. просто пока салон отправит тел в сц пройдет несколько еще дней, напрямую обращаться выйдет быстрее.